Retourbeleid
Retourneren & Terugbetalingen – Bochada
Bij Bochada willen we dat je verliefd wordt op je sieraad zodra je het doosje opent. Mocht je bestelling om welke reden dan ook niet volledig aan je verwachtingen voldoen, dan kun je deze retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Herroepingsrecht (EU-consumenten)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van dit recht dien je ons binnen deze termijn te informeren via:
Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen vertraging oplopen in de verwerking.
Voorwaarden voor retourneren
Sieraden dienen:
• ongebruikt en ongedragen te zijn
• in originele staat te worden geretourneerd
• inclusief verpakking en eventuele certificaten
Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kan een waardevermindering worden toegepast.
Om hygiënische redenen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd zodra deze zijn gedragen.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
• gepersonaliseerde sieraden
• gegraveerde producten
• op maat gemaakte stukken
• speciaal vervaardigde ontwerpen
Tenzij deze beschadigd of defect zijn geleverd.
Bewijs van retour
De klant is verantwoordelijk voor het veilig retourneren van de bestelling.
Wij adviseren gebruik te maken van een verzending met track & trace en het verzendbewijs te bewaren.
Wanneer een pakket tijdens transport verloren raakt, dient een claim te worden ingediend bij de vervoerder.
Bochada kan een terugbetaling opschorten totdat:
• het product is ontvangen, of
• bewijs van verzending is geleverd.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:
• het product defect is geleverd
• een verkeerd product is verzonden
Ruilen
Wil je je sieraad ruilen voor een ander stuk? Neem dan contact met ons op via:
Wij helpen je graag verder.
Beschadigde of onjuist geleverde artikelen
Mocht je sieraad beschadigd of onjuist geleverd zijn, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
Wij zorgen kosteloos voor vervanging, reparatie of volledige terugbetaling.
Foto’s kunnen worden gevraagd om het probleem snel op te lossen.
✨ Elk Bochada-sieraad wordt met zorg vervaardigd en verpakt. Mocht je toch besluiten te retourneren, dan zorgen wij voor een duidelijk, eerlijk en respectvol proces — want jouw vertrouwen betekent alles voor ons.